會員登錄

  • Q 不小心忘記帳號或密碼。

    從登入頁面裡的【忘記密碼】再次申請新密碼

  • Q 如何更改會員基本資料?

    請登入【會員專區】至顧客資料修改。

  • Q 關於註冊會員時所提供的個人資料。

    相關資訊請參考客戶隱私權政策說明。

購買說明

  • Q 如何查詢訂單內容?

    請參照以下兩種方法:
    1.從電腦版右上方頁面的會員專區登入後,選項【購買紀錄】點進。
    2.手機版步驟與上述電腦版一樣。

  • Q 沒有註冊會員是否就不能購買商品?

    沒有註冊會員還是能夠購買商品。

  • Q 關於申請時提供的個人資料會如何處理?

    請參考客戶隱私權政策說明。

付款方式

  • Q 訂購時可使用那些付款方式?

    目前接受信用卡及貨到付款方式。

    ※配送台灣離島之訂單僅接受信用卡付款

  • Q 我在此網站使用信用卡付款安全嗎?

    此網站是透過 GMO GLOBALSIGN 全球安全網站認證標章之認證通過,您可以安心購物。

運送方式

  • Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

    接收到訂單之後,將於3~7天個工作日內可收到訂購商品。若有特殊需求或需查詢訂單狀況請與客服聯繫。

  • Q 若想送禮是否可以直接配送給對方?

    請先登入會員專區-> 變更收貨人資料,點選【追加收件人資料】將欲送達的地址填入即可

  • Q 需要負擔運費嗎?

    單筆訂單滿1200元以上免運。單筆訂單未滿1200元,需負擔120元運費。

    (定期購除外,定期購不限金額配送台澎金馬一律享有免運費優惠)
    (可配送範圍請以中華郵政網站公布配送範圍為主)

  • Q 可寄送至海外嗎?

    很抱歉,目前沒有提供此服務。

  • Q 請問可送至離島嗎?

    可以的,離島訂單將以中華郵政配送,可配送範圍請以中華郵政網站公布配送範圍為主。

  • Q 未收到訂購的商品該怎麼辦?

    請來信詢問 support_taiwan@nxolife.com 或填寫線上客服表與我們聯絡。我們將儘速為您查詢商品流向。

  • Q 一張訂單可以配送至多個收貨地址嗎?

    很抱歉,我們只能按照您指定的單一收貨地址送件。

  • Q 配合的宅急便公司是哪一家?

    黑貓宅急便、新竹貨運、中華郵政。

退換貨說明

  • Q 商品可以做退換嗎?

    可以。請參照下方的退貨辦法,或與我們的客服中心聯繫。

  • Q 如何辦理退換貨?

    收到商品若有任何不滿意,請於收到商品次日起7天內提出申請,僅限未開封商品可做退換貨。 在您收到貨品後,請儘速確認您所訂購的商品,若與訂單內容不符或是運輸過程造成包裝破損不完整的情形,請您來信 support_taiwan@nxolife.com 或再次填寫線上客服表與我們聯絡,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速為您更換新品。

  • Q 離島地區該如何辦理退貨?

    我們提供離島地區退貨服務,若收到商品若有任何不滿意,請於收到商品次日起7天內提出申請,僅限未開封商品可做退換貨。 因離島各區貨運配送限制不同,退貨時請先聯繫客服人員。
    客服人員將會提供退貨方式及退回地址,相關產生之寄送費用將由 『 ALOBABY官方線上購物網 』 承擔。待確認收到您的退貨商品後,退訂貨款及顧客代墊之退貨運費會在兩周內一同匯款給付給您。 ※訂單退款僅退回原商品費用,物流運費及離島物流運費將不予退還。

確認或更改訂單內容

  • Q 是否可以查詢訂單內容?

    可以。登入會員專區後點選【購買紀錄】即可瀏覽歷史訂單紀錄。

  • Q 為什麼我沒有收到訂購確認的信件?

    可能在設定 E-mail 的時候輸入錯誤,
    請寫信至 support_taiwan@nxolife.com 聯絡我們,將由客服人員為您處理。

頁面操作說明

  • Q 購買的時候網頁出現錯誤訊息該怎麼辦?

    請截取畫面後寫信到 support_taiwan@nxolife.com 與我們聯絡。

護膚產品說明

  • Q從幾歲開始可以使用?

    從0歲的新生兒開始就可以使用,非常歡迎親子一起使用ALOBABY全系列護膚產品。

  • Q成人也可以使用嗎?

    ALOBABY全系列護膚產品為日本職人專為新生兒肌膚研發,全系列皆由99%天然有機成分製成,並獲得歐盟ECOCERT有機認證,當然也歡迎深受敏感及乾性肌膚困擾的成人們一起安心使用。

  • Q萬一嬰兒不小心吃到會怎麼樣嗎?

    有機天然製成的產品即使不小心誤食都是安全的。但大量誤食造成孩童身體不適時,建議盡快至醫院求診。

  • Q天然防蚊噴霧是什麼?

    用蚊蟲討厭的天然香料製成的防蚊產品。除了戶外使用之外即使晚上睡前都可以使用。

  • Q大概多久的時間會使用完?

    根據每位客人使用產品的方法和次數不同,用完的時間落差也相對不同。大致上是一個月到半年左右。

  • Q從製造到販售包裝是全部在日本進行的嗎?

    全系列產品均在由最嚴格的有機認證團體ECOCERT認定的日本工廠裡開發、生產、包裝。

  • Q什麼是 ECOCERT??

    ECOCERT是國際上最大的有機認證機構之一,在國際上享有良好的聲譽。

  • Q使用期限為何?

    未開封商品保存期限為2年,建議開封後盡早使用完畢。請避免高溫直射、高溫潮濕的地方保存產品。

關於定期購買

  • Q現在配送的次數在哪裡可以查詢?

    登入會員專區查詢, 登入→定期配送服務確認、變更,即可確認完成。

  • Q我可以定期購買兩款商品嗎?

    交貨週期不同的商品無法同時購買。

  • Q定期購買可以變更數量嗎?

    可以。登入會員專區→定期配送服務確認、變更→變更商品或配送內容。

  • Q定期購買的配送週期可以更改嗎?

    配送週期是可以更改的。從5天到90天之間都可以依照客人的需求做變更。欲申請變更請登入會員專區→定期配送服務確認、變更→變更商品或配送內容。

  • Q任何時候都可以解除定期購買嗎?

    由於定期購買享有特別優惠的價格,需至少5次定期購買,也就是從第6次以後即可解約。
    申請解約請登入會員專區→定期配送服務確認、變更→定期配送解約。
    填入解約理由後,點選解除定期配送服務即可。

  • Q定期購買的配送週期變更和解約在何時提出申請比較好?

    由於定期購買享有特別優惠的價格,需至少5次定期購買,也就是從第6次以後即可解約。
    並於預計出貨日的前7天通知客服,即可解除定期配送!
    請來信告知 support_taiwan@nxolife.com 或是利用線上客服表辦理。
    已出貨商品無法臨時停止配送,最慢務必於預定出貨日前7天告知。
    解除定期購並不會收取任何解約金等費用,敬請放心選購。

  • Q如何更改定期購買的地址?

    手續有點繁複,請依照以下方法變更
    登入會員專區→定期配送服務確認、變更→變更商品或配送內容→收件人資料更改。